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网购、中介及宽带是合同类投诉“三高”

2013-07-30 14:58 来源:Www.scoic.cn 浏览:99次 我要评论 (条) 字号:

摘要:网购中介宽带呈高发态势 中 消协公布了全国消费者组织受理投诉情况统计以及分析报告。今年上半年,全国消费者组织共受理消费者投诉265572件,解决244601件,投诉解决率92.1%,为消费者挽回经济损失59057万元。因营销合同问题引发的投诉数量上升最快,网购、中

网购中介宽带呈高发态势

 

中 消协公布了全国消费者组织受理投诉情况统计以及分析报告。今年上半年,全国消费者组织共受理消费者投诉265572件,解决244601件,投诉解决率92.1%,为消费者挽回经济损失59057万元。因营销合同问题引发的投诉数量上升最快,网购、中介、宽带等服务合同纠纷呈高发态势。
  提醒1:网络或流动讲座购买保健品常出问题   今年上半年,全国消费者组织受理保健品投诉2318件,其中涉及虚假宣传的有521件。部分消费者通过媒体购物、流动讲座购买保健品引发的投诉,手机商城由于跨地域、涉及环节多、经营者身份不明等原因,往往难以解决。部分患有慢性疾病的老年人追求健康心切,禁不住一些保健品的宣传误导,使用后无法达到预期治疗效果,严重者甚至耽误了治疗时机。
  提醒2:手机售后服务四个方面容易引发争议   今年上半年,全国消费者组织受理涉及售后服务的投诉32078件,同比上升了12.3个百分点。其中,超过四分之一的手机投诉因售后服务争议而引发,手机售后服务投诉继续保持高发态势。
  消费者投诉手机售后服务的情况主要有四个方面:以软件升级掩盖硬件维修事实,综合商城不提供维修记录或维修证明;拖延服务时间,有意逃避“三包”责任;团购商城把明显的质量问题说成是人为损坏,或夸大维修问题的性质;部分售后服务条款明显不利于消费者。
  提醒3:网购、中介及宽带是合同类投诉“三高”   今年上半年,全国消费者组织受理合同性质类投诉35016件,与去年同期相比上升25.1%。
  在消费者投诉的合同问题中,网络购物、中介服务、有线宽带接入成为投诉的重点。网络购物中主要问题是一些网店对于大件商品不按承诺时间送货或安装到位;中介服务中,承诺容易践诺难成为行业通病;宽带接入服务中,消费者对花费相对较高的价格却用着相对较低的网速反映强烈。

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