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呼叫中心的细分种类有哪些具体情况如何?

2013-06-15 09:33 来源:Www.scoic.cn 浏览:99次 我要评论 (条) 字号:

摘要:呼叫中心的细分种类有哪些具体情况如何? 如今呼叫中心呈快速发展趋势,市场细分也是越来越多类化发展,一般来说,从呼叫中心的大小来分,可以分为大型呼叫中心、中型呼叫中心、小型呼叫中心和微型呼叫中心。大型呼叫中心一般是使用智能交换机的方案来运行;

呼叫中心的细分种类有哪些具体情况如何?

  如今呼叫中心呈快速发展趋势,市场细分也是越来越多类化发展,一般来说,从呼叫中心的大小来分,可以分为大型呼叫中心、中型呼叫中心、小型呼叫中心和微型呼叫中心。大型呼叫中心一般是使用智能交换机的方案来运行;中型呼叫中心一般采用板卡方案,或者是虚拟呼叫中心的方案进运营;小型呼叫中心一般是采用虚拟方案来运营。
  但还有一种微型呼叫中心,这是针对一些微型市场而细分的呼叫中心,比如说鲜花预订、快餐预订等企业。这种微型呼叫中心现在的运用是越来越广了,因为这类微型企业具有相当庞大的数量,而且企业原有的号码不宜改变,因此这种呼叫中心的设置,必须不改变原有的客户系统设置,通过系统的微升级,从而种微型呼叫中心可以兼具有使用和维护同时简单的特点。
  另外,什么是虚拟呼叫中心业务呢?虚拟呼叫中心业务是由虚拟呼叫中心提供服务器商为企业客户提供的虚拟呼叫中心座席以及座席的外包服务的相关业务组成。这种虚拟呼叫中心的业务主要提供给各级政府、企业单位、事业单位、社会各类组织,由它们在对公众或顾客提供热线电话服务,或者进行电话营销推广服务等活动时使用。
文章来源于:http://www.hollycrm.com

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